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Envíos y Devoluciones

TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas aplicables a los envíos son, con carácter general, las siguientes.

  • Los envíos con destino dentro del territorio peninsular español serán de 5,68€ y GRATIS para pedido de 2 prendas o más
  • Los envíos realizados a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla llevarán un recargo de:
  • BALEARES: 9,65€
  • CANARIAS Y TENERIFE: 13,65€
  • LANZAROTE, FUERTEVENTURA, LA PALMA, LA GOMERA, EL HIERRO: 14,65€
  • CEUTA:-21,88€
  • MELILLA: 13,68€
  • Consultar tarifas aplicables a otros destinos en info@mercollection.com. Tenga en cuenta que el peso volumétrico influye en el peso final.

PLAZO DE ENTREGA

  • ESPAÑA: 24 horas para pedidos anteriores a las 13.00h. Para pedidos posteriores puede tardar 24 horas más.
  • ESPAÑA (BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA): 24/ 48 horas para pedidos anteriores a las 13.00h. Para pedidos posteriores puede tardar 24 horas más.

 DEVOLUCIONES

  • Escríbenos a info@mercollection.com  indicándonos si deseas hacer una devolución o un cambio. De ser un cambio. Especifica el modelo y talla que necesites y te informaremos de la disponibilidad. De estar en stock, te reservaremos el/los modelos durante 14 días en los cuales deberemos recibir de vuelta tu pedido inicial en nuestras oficinas.
  • Cuando aceptes la solicitud, te redirigiremos a la web de MRW para que confirmes tu dirección y fecha de recogida o  bien localices tu punto de recogida más cercano para depositar tu paquete. Una vez completada, recibirás un email con el nº de seguimiento para que sepas donde está tu devolución en todo momento.
  • Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original o uno de medidas y capacidad iguales. Las prendas tienen que estar en perfecto estado llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.
  • Es imprescindible que adjuntes el ticket de compra que recibiste junto a  tu pedido, si no lo conservas, puedes imprimirlo en el apartado “mi cuenta”.
  • Entrega el paquete cerrado y correctamente embalado al transportista.

REEMBOLSO

  • Una vez recibamos el paquete, el importe de la devolución se procesará  en un plazo de 15 días naturales en el mismo método de pago utilizado en la compra. Un email te será enviado una vez procedamos al rembolso de tu devolución. Recuerda que los portes originados por el transporte serán descontados del importe de tu reembolso. 
  • Los gastos de devolución son los mismos que los de envío y serán abonados por el cliente (excepto las devoluciones de Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ya que MER COLLECTION se haría cargo del importe), a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución ainfo@mercollection.com
  • Ten en cuenta que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días. 

AYUDA

  • Si te surge alguna duda en tu cambio o devolución, puedes escribirnos a info@mercollection.com 
  • Es importante poner en el asunto CAMBIO o DEVOLUCION y NUMERO DE PEDIDO
  • Los costes de devolución serán abonados por el cliente, a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución a info@mercollection.com

 

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